L'art de recevoir une famille
Recevoir une famille au plus haut niveau d'exception n'est pas un supplément, c'est un art. Excellent Family accompagne les maisons qui veulent l'incarner, de l'évaluation à la formation de leurs équipes.
L'audit de l'Expérience Famille
Une immersion discrète et anonyme dans votre établissement, évaluée à travers une méthodologie propriétaire de 511 critères répartis en 26 domaines. À l'issue, un rapport confidentiel et des axes d'amélioration concrets, remis à votre direction.
L'audit a une valeur en soi : il éclaire, quel que soit ce qui vient ensuite.
Les Formations
Former vos équipes à l'accueil des familles
Les cartes
Carte 1 Titre : Housekeeping Accroche : L'hébergement est l'espace le plus intime du séjour d'une famille. Cette formation apprend à vos équipes à le préparer, le sécuriser et le mettre en scène pour qu'une famille s'y sente attendue — sans que le soin ne se voie jamais.
Carte 2 Titre : Réception Accroche : L'arrivée donne le ton de tout le séjour. Vos équipes d'accueil apprennent à recevoir parents et enfants dès le seuil, à s'adresser à l'enfant comme à une personne, et à faire de la réception le chef d'orchestre d'un séjour d'exception.
Carte 3 Titre : Kids Club Accroche : Le cœur de notre savoir-faire. Former celles et ceux qui accompagnent les enfants à une animation inspirée de la pédagogie Montessori : éveiller, respecter le rythme de chacun, faire du temps de l'enfant un moment d'exception pour que les parents confient les leurs en toute confiance.
Carte 4 Titre : Restauration & Table Accroche : La table est l'un des grands moments d'une famille en séjour. Vos équipes apprennent à accueillir l'enfant à table sans compromettre l'exigence, à adapter service et rythme, et à faire du repas un plaisir partagé plutôt qu'une épreuve.
Carte 5 Titre : Conciergerie Accroche : Une famille a des besoins que personne d'autre n'a. Vos équipes apprennent à anticiper, orienter et résoudre avec la même aisance qu'une demande d'exception — pédiatre, activité adaptée, imprévu — sans jamais s'imposer.
Carte 6 Titre : Direction & Encadrement Accroche : Incarner et faire vivre l'art de recevoir les familles à l'échelle d'une maison. Un module pour les responsables, afin de porter le standard, piloter la montée en compétence des équipes et en faire une signature durable.
Le Label
La reconnaissance des maisons qui reçoivent les familles au plus haut niveau. Rare et exigeant, le label ne se demande pas : il se mérite, au terme d'une évaluation sans concession. Douze maisons, au plus, chaque année.