Le label Excellent Family Pour les maisons d'exception qui reçoivent des familles

Chaque année, un nombre limité de maisons rejoignent la sélection Excellent Family.

Le label distingue les établissements qui savent recevoir les familles avec la même exigence qu'ils appliquent au reste de leur métier sans rien retirer à l'élégance du lieu, ni au confort des autres clients.

Le déroulé

1. Le dossier de candidature - gratuit

La maison complète le dossier Excellent Family : inventaire des chambres, configurations familiales, chiffres d'occupation de la dernière année complète, horaires du petit déjeuner et du room service, équipes, et les points éliminatoires de sécurité. Le dossier est évalué à distance, sur pièces. Il n'ouvre aucun droit au label.

2. La présélection

Excellent Family retient un nombre limité de maisons parmi les dossiers reçus. Une maison dont le dossier révèle un point éliminatoire non conforme n'est pas présélectionnée.

3. L'audit en immersion - à la charge de la maison

Les maisons présélectionnées reçoivent l'audit décrit dans le référentiel. Il peut se conclure par un refus.

4. La décision

Éligible, ou non éligible. En cas de non-éligibilité, un plan de mise en conformité est remis à la direction.

5. Le label, pour un an

Le label est attribué pour une durée d'un an à compter de sa remise.

6. La visite de suivi annuelle

Une visite chaque année confirme le maintien des standards et permet le renouvellement. Le label peut être suspendu ou retiré si les conditions ne sont plus réunies.

Ce que reçoit la maison labellisée

Un rapport de synthèse remis à la direction, à l'issue de l'audit.

Un plan de mise en conformité, en cas de non-éligibilité, afin de pouvoir se représenter.

Le droit d'usage du label Excellent Family pendant un an.

Une page dédiée sur labelexcellentfamily.com, avec un texte éditorial et des photographies.

Un épisode du podcast Les Voix d'Excellent Family, consacré à la vision de sa direction.

Sa présence dans l'annonce annuelle des maisons sélectionnées.

Contenus sur les réseaux sociaux du label

Qui peut candidater

Le label s'adresse aux maisons d'exception qui maîtrisent déjà, avec rigueur, les fondamentaux de leur métier : un accueil irréprochable, un service fluide, une capacité réelle à traiter chaque situation au cas par cas.

Il n'a pas vocation à corriger des manquements structurels. Il intervient auprès d'établissements déjà excellents, désireux d'approfondir et de structurer leur accueil des familles.

Ne peuvent pas candidater :

Les établissements adults only.

Les établissements qui revendiquent un accueil famille sans volonté de remettre en question leurs pratiques.

Budget

Le dossier de candidature est gratuit.

L'audit en immersion est à la charge de la maison présélectionnée. Il couvre le séjour, le déplacement et le temps d'évaluation. Il est dû quelle que soit la décision finale.

Une redevance annuelle accompagne l'usage du label et la visite de suivi.

Le détail tarifaire est communiqué aux maisons présélectionnées.

Calendrier

Les candidatures sont reçues pendant une fenêtre annuelle.

Les maisons sélectionnées pour l'année à venir sont annoncées en fin d'année.

Une zone géographique est ouverte à l'audit lorsqu'elle réunit assez de candidatures pour justifier le déplacement.

Questions fréquentes

L'audit est-il annoncé ? La date du séjour est convenue avec la direction. Les points observés ne sont jamais communiqués à l'avance. Le label se réserve le droit d'organiser des contre-visites ou de mandater des familles mystères.

Combien de temps dure l'audit ? Un séjour complet, dans les conditions réelles d'une famille.

Que se passe-t-il en cas de refus ? Un plan de mise en conformité est remis à la direction. La maison peut se représenter lors d'une fenêtre ultérieure.

Le label est-il renouvelable ? Oui, chaque année, après une visite de suivi.

Puis-je utiliser mes propres équipements famille ? Les équipements et produits liés à l'expérience famille sont définis et encadrés par le label. La maison s'engage à ne pas les substituer, les compléter ni les modifier par des initiatives parallèles.

Le rapport détaillé m'est-il remis ? Seul un rapport de synthèse est remis à la direction. La grille d'audit détaillée reste confidentielle.

Mon établissement n'est pas classé cinq étoiles. Puis-je candidater ? Le label s'adresse aux maisons d'exception. Le classement n'est pas le seul critère, mais le niveau d'exigence l'est.

Combien de maisons sont retenues chaque année ? Un nombre limité, annoncé en fin d'année.

Que se passe-t-il si un client signale un problème ? Tout problème signalé par une famille doit être traité rapidement et sérieusement. Des manquements répétés, en particulier en matière d'accueil, peuvent entraîner une remise en cause de la labellisation.

L'audit de l'Expérience Famille

Excellent Family sélectionne chaque année un nombre extrêmement limité de maisons, répondant aux attentes d'une clientèle familiale internationale exigeante. Le label est réservé aux établissements 4 et 5 étoiles et aux maisons d'exception de niveau équivalent. Chaque établissement retenu devient une référence unique sur sa destination. Douze maisons, au plus, chaque année.

Notre approche ne repose pas sur le volume, mais sur la justesse. Nous sélectionnons des lieux capables d'offrir une expérience irréprochable aux familles, sans compromis sur l'exigence, le service et l'esthétique. Rejoindre Excellent Family, ce n'est pas intégrer un guide. C'est devenir une référence pour une clientèle familiale qui ne fait aucun compromis.

Le label s'obtient au terme de l'audit de l'Expérience Famille, une évaluation fondée sur une méthodologie propriétaire de 511 critères, répartis en 26 domaines. Pour être labellisée, une maison doit atteindre un niveau d'excellence global élevé, sans faiblesse sur aucun des grands domaines évalués : la distinction ne récompense pas une moyenne, mais une exigence tenue partout, de la réservation à l'hébergement, de la table à l'accueil de l'enfant. Certains critères, notamment de sécurité et de propreté, sont rédhibitoires : un seul manquement suffit à écarter la labellisation.

Le label ne se demande pas : il se mérite, au terme d'une évaluation sans concession. Les candidatures sont ouvertes aux établissements qui s'en estiment dignes.

Demander un rendez vous

Un chef prépare des plats de fruits de mer, notamment un homard cuit, dans une cuisine.

Excellent Family s'adresse exclusivement aux établissements 4 et 5 étoiles et aux maisons d'exception de niveau équivalent hôtels, maisons d'hôtes, villas et propriétés de prestige.